Algemene Voorwaarden – BesteHorren.nl
Inhoudsopgave:
Artikel 1 – Definities
Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer
Artikel 3 – Toepasselijkheid
Artikel 4 – Het aanbod en prijsfouten
Artikel 5 – De overeenkomst, annulering en fouten
Artikel 6 – Herroepingsrecht (Bedenktijd)
Artikel 7 – Verplichtingen van de consument tijdens de bedenktijd
Artikel 8 – Uitoefening van het herroepingsrecht en de retourkosten
Artikel 9 – Verplichtingen van de ondernemer bij herroeping
Artikel 10 – Uitsluiting en beperking herroepingsrecht
Artikel 11 – De prijs
Artikel 12 – Nakoming en garantie
Artikel 13 – Levering, uitvoering en levertijden (Overmacht fabrikant)
Artikel 14 – Duurtransacties
Artikel 15 – Betaling
Artikel 16 – Klachtenregeling
Artikel 17 – Geschillen en toepasselijk recht
Artikel 18 – Aanvullende of afwijkende bepalingen
Artikel 19 – Wijziging van de algemene voorwaarden
Artikel 1 – Definities
In deze voorwaarden wordt verstaan onder:
Aanvullende overeenkomst: een overeenkomst waarbij de consument producten, digitale inhoud en/of diensten verwerft in verband met een overeenkomst op afstand en deze zaken door de ondernemer worden geleverd of door een derde partij op basis van een afspraak tussen die derde en de ondernemer;
Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht;
Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden met zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit;
Dag: kalenderdag;
Duorzame gegevensdrager: elk hulpmiddel – waaronder ook begrepen e-mail – dat de consument of ondernemer in staat stelt om informatie die aan hem persoonlijk is gericht, op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging of gebruik gedurende een periode die is afgestemd op het doel waarvoor de informatie is bestemd, en die ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt;
Herroepingsrecht: de mogelijkheid van de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand;
Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die producten, (toegang tot) digitale inhoud en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt onder de naam BesteHorren.nl;
Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die tussen de ondernemer en de consument wordt gesloten in het kader van een georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten, waarbij tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend of mede gebruik gemaakt wordt van één of meer technieken voor communicatie op afstand;
Modelformulier voor herroeping: het via de website van de ondernemer ter beschikking gestelde Europese modelformulier voor herroeping.
Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer
Naam ondernemer: Hk Handel, handelend onder de naam: BesteHorren.nl
Vestigingsadres: Baalder 10, 9202MA Drachten, Nederland
Telefoonnummer: 0512-546175 (Bereikbaar van maandag t/m vrijdag van 09.00 uur till 17.00 uur)
E-mailadres: info@bestehorren.nl
KvK-nummer: 80485901
Btw-nummer: NL003446771B25
Artikel 3 – Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen ondernemer en consument.
Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal de ondernemer aangeven op welke wijze de voorwaarden kosteloos kunnen worden toegezonden of ingezien.
Indien de overeenkomst elektronisch wordt gesloten, worden deze voorwaarden langs elektronische weg zo beschikbaar gesteld dat de consument deze eenvoudig kan opslaan op een duurzame gegevensdrager.
Artikel 4 – Het aanbod en prijsfouten
Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld.
Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten. Afbeeldingen zijn een zo waarheidsgetrouw mogelijke weergave, doch door de aard van maatwerkproducten (zoals kleurafwijkingen per batch of scherminstellingen) niet strikt bindend.
Kennelijke vergissingen, invoerfouten of fouten in het aanbod binden de ondernemer niet. Dit geldt specifiek voor overduidelijk foutieve bedragen, fouten in kortingscodes, technische storingen, onjuiste productspecificaties of fouten in het betalingssysteem op de website, waarvan de consument redelijkerwijs had behoren te begrijpen dat er sprake was van een vergissing of storing.
Artikel 5 – De overeenkomst, annulering en fouten
De overeenkomst komt, onder voorbehoud van het bepaalde in lid 4 en lid 5, tot stand op het moment van aanvaarding door de consument van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden.
Indien de consument het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt de ondernemer onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de bestelling.
Omdat de producten specifiek volgens specificaties van de consument op maat worden gemaakt of in productie worden genomen, is annulering na de totstandkoming van de overeenkomst en de start van het productieproces bij de fabrikant niet mogelijk. Eventuele kosten voor tussentijdse annulering die door de desbetreffende fabrikant aan de ondernemer worden doorbelast, zullen volledig op de consument worden verhaald.
De ondernemer behoudt zich het recht voor om de overeenkomst eenzijdig te ontbinden (annuleren) indien na het sluiten van de overeenkomst blijkt dat er door een technische storing, systeemfout of invoerfout een onjuiste prijs of foutieve betaling is verwerkt. De consument wordt hier direct van op de hoogte gesteld en eventuele betalingen worden binnen 14 dagen volledig teruggestort.
Artikel 6 – Herroepingsrecht (Bedenktijd)
De consument kan een overeenkomst met betrekking tot de aankoop van een standaard, niet-gepersonaliseerd product gedurende een bedenktijd van 14 dagen zonder opgave van redenen ontbinden.
De bedenktijd gaat in op de dag nadat de consument, of een vooraf door de consument aangewezen derde (niet de vervoerder), het product heeft ontvangen.
Opmerking: Zie Artikel 10 voor de uitsluiting en inperking van dit recht op het assortiment horren, hordeuren en raamdecoratie.
Artikel 7 – Verplichtingen van de consument tijdens de bedenktijd
Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Hij mag het product slechts uitpakken of inspecteren zoals hij dat in een fysieke winkel zou mogen doen om de aard en werking vast te stellen.
De consument is aansprakelijk voor waardevermindering van het product die het gevolg is van een manier van omgaan met het product die verder gaat dan toegestaan in lid 1.
Artikel 8 – Uitoefening van het herroepingsrecht en de retourkosten
Als de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht voor een standaard product (conform Artikel 10 lid 3), meldt hij dit binnen de bedenktermijn via het modelformulier voor herroeping of op andere ondubbelzinnige wijze.
De consument zendt het product zo snel mogelijk, maar binnen 14 dagen na de melding, retour.
De consument draagt de rechtstreekse kosten van het terugzenden van het product. Vanwege de aard en de afmetingen van de producten (lengtetransport van horren) kunnen de daadwerkelijke retourkosten aanzienlijk hoger uitvallen dan de door de ondernemer berekende verzendkosten voor de heenreis.
Indien de ondernemer op verzoek van de consument een retourlabel faciliteert of een transportdienst organiseert, worden deze daadwerkelijke kosten van het retourtransport (afhankelijk van de lengte, veelal tussen de € 25,- en € 50,-) volledig in mindering gebracht op het aan de consument terug te betalen bedrag.
Artikel 9 – Verplichtingen van de ondernemer bij herroeping
De ondernemer vergoedt de betalingen van de consument met betrekking tot het geretourneerde product (inclusief eventuele standaard bezorgkosten van de heenreis, mits de bestelling in zijn geheel wordt geretourneerd) binnen 14 dagen volgend op de dag waarop de consument de herroeping meldt.
De ondernemer mag wachten met terugbetalen tot hij het product heeft ontvangen of tot de consument heeft aangetoond dat het product is teruggezonden.
Artikel 10 – Uitsluiting en beperking herroepingsrecht
Maatwerk: Producten die volgens specificaties van de consument in de fabriek zijn vervaardigd (waaronder alle op maat gemaakte horren en raamdecoratie waarbij de consument maten en/of RAL-kleuren heeft ingevoerd), zijn volledig uitgesloten van het herroepingsrecht.
Standaard horren en hordeuren (Zelfbouw / Zelf-op-maat-te-zagen): Vanwege de aard van de producten, de extreme kwetsbaarheid van het gaas en de profielen, en het feit dat deze producten na opening van de verzegeling of verpakking direct in waarde dalen en niet opnieuw aan derden kunnen worden aangeboden, zijn ook standaard (zelf op maat te zagen) horren, hordeuren en raamdecoraties uitgesloten van het herroepingsrecht zodra de originele fabrieksverpakking is geopend of beschadigd. Een hordeur of raamdecoratie die reeds is aangezaagd of gemonteerd, kan nimmer worden geretourneerd.
Accessoires en onderdelen: Losse accessoires, montagematerialen en losse onderdelen (zoals clips, greepjes of montagesets) kunnen wél worden geretourneerd binnen de bedenktijd van 14 dagen, mits deze ongebruikt, onbeschadigd en in de originele, ongeopende fabrieksverpakking zitten.
Artikel 11 – De prijs
Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen van de aangeboden producten niet verhoogd, behoudens prijswijzigingen als gevolg van veranderingen in btw-tarieven of overduidelijke prijsfouten (zie Artikel 4).
De in het aanbod van producten genoemde prijzen zijn inclusief btw.
Artikel 12 – Nakoming en garantie
De ondernemer staat er voor in dat de producten voldoen aan de overeenkomst en de gespecificeerde maten, mits deze correct volgens de meetinstructies door de consument zijn doorgegeven.
De garantietermijn op de geleverde producten en de bijbehorende lak- of spuitwerkzaamheden is vastgesteld conform de geldende fabrieks- en garantievoorwaarden van de desbetreffende fabrikant of toeleverancier.
De garantie vervalt volledig indien gebreken of schade zijn ontstaan door:
Onjuiste montage of inmeting door de consument of derden die afwijkt van de officiële productinformatiebladen en instructies;
Het zelf aanbrengen van wijzigingen of het uitvoeren van reparaties aan het product;
Verkeerd gebruik, nalatigheid of abnormale weersomstandigheden (zoals stormschade).
Indien een klacht onder de garantie gegrond is, zal de ondernemer het product binnen een redelijke termijn (rekening houdend met de productietijd van de fabrikant) herstellen of vervangen. De aansprakelijkheid is te allen tijde beperkt tot maximaal het factuurbedrag van het desbetreffende product.
Artikel 13 – Levering, uitvoering en levertijden (Overmacht fabrikant)
De ondernemer zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het in ontvangst nemen en uitvoeren van bestellingen.
Alle gecommuniceerde levertijden zijn nadrukkelijk indicatief en gelden niet als fatale termijnen.
Indien een levering vertraging ondervindt door omstandigheden bij de desbetreffende fabrikant (zoals productieachterstanden, grondstoffentekorten, machinebreuk of vakantiesluitingen waaronder de bouwvak), wordt de consument hierover geïnformeerd.
In geval van levertijdoverschrijding heeft de consument pas het recht om de overeenkomst kosteloos te ontbinden nadat de ondernemer schriftelijk of elektronisch (via e-mail) in gebreke is gesteld. De consument dient de ondernemer daarbij, gezien de complexiteit en aard van het productieproces bij de fabrikanten, een redelijke aanvullende termijn van ten minste 21 dagen te gunnen om alsnog te leveren. Pas na het verstrijken van deze aanvullende termijn kan de consument de overeenkomst kosteloos ontbinden, mits het product op dat moment nog niet is uitgeleverd door de transporteur.
Artikel 14 – Duurtransacties
Niet van toepassing. Overeenkomsten via BesteHorren.nl zijn eenmalige transacties en eindigen direct na levering en betaling.
Artikel 15 – Betaling
Voor zover niet anders is overeengekomen, dienen de verschuldigde bedragen direct bij het plaatsen van de bestelling via de online betaalmethoden (zoals iDEAL – Wero) te worden voldaan.
Indien er wordt gekozen voor een methode van achteraf betalen, dient de betaling te geschieden binnen de daarvoor gestelde termijn van de desbetreffende betaalprovider.
Indien de consument niet tijdig aan zijn betalingsverplichting voldoet, is deze na een schriftelijke herinnering en het verstrijken van een hersteltermijn van 14 dagen de wettelijke rente en buitengerechtelijke incassokosten verschuldigd conform de Nederlandse wetgeving.
Artikel 16 – Klachtenregeling
Klachten over de uitvoering van de overeenkomst of direct waarneembare gebreken (zoals transportschade of verkeerde kleuren/maten bij levering) moeten binnen 14 dagen na ontvangst volledig en duidelijk omschreven schriftelijk worden ingediend via klantenservice@bestehorren.nl. Indien de consument dit nalaat, kunnen aanspraken vervallen.
Ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen vanaf de datum van ontvangst beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt (bijvoorbeeld door afstemming met de fabrikant), wordt binnen 14 dagen een indicatie gegeven wanneer een inhoudelijk antwoord volgt.
De consument dient de ondernemer in ieder geval 4 weken de tijd te geven om de klacht in onderling overleg of via herstel door de fabrikant op te lossen.
Artikel 17 – Geschillen en toepasselijk recht
Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
Alle geschillen die niet in onderling overleg kunnen worden opgelost, worden voorgelegd aan de bevoegde Nederlandse rechter in het arrondissement waar de ondernemer is gevestigd, tenzij de wet dwingend een andere rechter voorschrijft.
De consument kan een geschil tevens aanmelden via het Europees ODR-platform via .
Artikel 18 – Aanvullende of afwijkende bepalingen
Aanvullende dan wel van deze algemene voorwaarden afwijkende bepalingen mogen niet ten nadele van de consument zijn en dienen schriftelijk te worden vastgelegd dan wel op zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke manier kunnen worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager.
Artikel 19 – Wijziging van de algemene voorwaarden
Wijzigingen in deze voorwaarden zijn slechts van kracht nadat deze op passende wijze zijn gepubliceerd, met dien verstande, dat bij toepasselijke wijzigingen gedurende de looptijd van een aanbod de voor de consument meest gunstige bepaling voorrang zal krijgen.