Bij BesteHorren.nl streven we naar optimale kwaliteit en jouw tevredenheid staat voorop. Daarom hanteren we een transparant en eerlijk beleid met betrekking tot garantie, transportschade en defecten. Al onze maatwerkproducten worden geleverd met een fabrieksgarantie van twee jaar.

Hieronder lees je precies hoe we omgaan met defecten, transportschade en de transportregels bij een garantieclaim.

1. Defect of incompleet geleverd (Transportschade)

Ondanks dat de fabrikant jouw bestelling met de grootste zorg verpakt, kan er tijdens het transport wel eens iets beschadigd raken of incompleet worden geleverd. Dit lossen we altijd snel en kosteloos voor je op!

• Meld het snel: Constateer je transportschade of mis je een onderdeel? Meld dit dan zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 5 werkdagen na ontvangst bij onze klantenservice via klantenservice@bestehorren.nl of gebruik onze contactpagina.

• Onze oplossing: Bij een beschadigd of missend onderdeel streven we ernaar je direct een nieuw, vervangend onderdeel toe te sturen. Is vervanging van een los onderdeel niet mogelijk? Dan zorgen we dat het product wordt opgehaald en ter reparatie of vervanging wordt aangeboden bij de fabrikant.

• Kosten: Omdat dit een fout bij de levering betreft, zijn hier voor jou uiteraard geen kosten aan verbonden.

• Verpakking: Voor een vlotte afhandeling dien je het product (voor zover mogelijk) in de originele verpakking aan onze transporteur mee te geven. De verpakking moet worden voorzien van de door ons doorgemailde retourbon, zonder deze bon is een afhaling niet mogelijk. 

2. Klachten en defecten binnen de garantieperiode (2 jaar)

Ontstaat er na verloop van tijd (binnen de garantieperiode van 2 jaar) een defect aan je hor of raamdecoratie? Dan kijken we direct met je mee voor een passende oplossing.

• Wat dekt de garantie? Onze garantie dekt gebrekkige kwaliteit, ondeugdelijkheid van materialen en incompleetheid die aantoonbaar aan de fabrikant te wijten zijn. Denk aan een defect in het interne veersysteem of loslatende profielverbindingen.

• Wat dekt de garantie NIET? Meetfouten (door de klant zelf gemaakt), normale slijtage van het horgaas, krimpen, verkleuringen door zonlicht, stormschade, montagefouten en oneigenlijk of ruw gebruik.

Hoe werkt het transport bij een garantieclaim?

Een garantieclaim later in de looptijd werkt logistiek anders dan transportschade bij levering. Omdat horren en lange profielen onder extreem kwetsbaar lengtetransport vallen, gelden de volgende regels voor het retourneren naar de fabriek:

• Zelf opsturen: Je bent als consument in de basis zelf verantwoordelijk voor het naar ons opsturen van het product voor de garantiebeoordeling.

• Laten ophalen via ons: Vind je dit lastig vanwege de lengte van de profielen? Dan kunnen wij het speciale lengtetransport voor je regelen en de hor professioneel laten ophalen. Omdat dit om specifiek en zeer kwetsbaar transport gaat, brengen wij de werkelijke verzendkosten hiervoor in rekening. Houd er rekening mee dat deze kosten door de aard van het transport reëel tussen de € 25,- en € 50,- liggen.

• De oplossing: Zodra het product bij de fabrikant is, zorgen zij voor vakkundig herstel of wordt er een nieuw onderdeel geproduceerd dat weer volledig aan de kwaliteitseisen voldoet.

3. Hoe meld je een garantieclaim of schade aan?

Stuur een e-mail naar klantenservice@bestehorren.nl of gebruik onze contactpagina, en vermeld de volgende gegevens:

1. Je ordernummer.

2. Een duidelijke omschrijving van de klacht of de transportschade.

3. Duidelijke foto’s of een kort filmpje waarop het defect of de schade goed te zien is.

Ons serviceteam beoordeelt je aanvraag direct en neemt binnen 48 uur contact met je op om de verdere stappen of de transportopties met je door te nemen.

Let op: Wil je een product retourneren omdat je je bedacht hebt? Op maat gemaakte producten (inclusief accessoires en onderdelen die in een afwijkende RAL-kleur zijn besteld) zijn wettelijk uitgesloten van het herroepingsrecht en kunnen niet worden geretourneerd. Alleen standaard niet-maatwerkproducten (zoals standaard accessoires) mogen binnen 14 dagen in ongeopende verpakking retour. Lees hier alles over op onze pagina: Uitzondering herroepingsrecht.