Verzendkosten en Levertijden
Bij BesteHorren.nl willen we dat je precies weet waar je aan toe bent. Omdat al onze horren en raamdecoratie speciaal voor jou op maat worden gemaakt, vergt het logistieke proces extra zorg. Hieronder vind je alle informatie over onze verzendtarieven en de indicatieve levertijden.
Verzendkosten binnen Nederland
Alle productprijzen in onze webshop zijn exclusief verzendkosten. Wij hanteren de volgende tarieven voor zendingen binnen Nederland:
Maatwerkbestellingen tot € 250,- : € 16,50 *
Maatwerkbestellingen boven € 250,- : GRATIS *
Pakketpost via DHL (met Track & Trace) : € 6,75
Brievenbuspakket via DHL (met Track & Trace – Standaard) : € 5,45
Brievenbuspost via PostNL (zonder Track & Trace – Optioneel) : € 3,99
* Voor leveringen naar de Waddeneilanden gelden afwijkende tarieven en voorwaarden. Neem voorafgaand aan je bestelling contact op met onze klantenservice voor meer informatie.
Belangrijk: Kies je voor DHL of PostNL?
Voor onze kleinere zendingen (onderdelen en accessoires) selecteren wij in de basis altijd de verzending via DHL met Track & Trace. Dit kost iets meer, maar biedt ons én jou de meeste zekerheid en een snelle levering die volledig online te volgen is.
Wil je liever besparen op de verzendkosten? Dan kun je in het winkelmandje optioneel kiezen voor de reguliere brievenbuspost van PostNL. Let op: deze verzendmethode heeft geen Track & Trace en is onverzekerd. Kies je voor deze optie, dan kies je bewust voor een voordelig tarief, maar is het risico op eventuele vermissing of extreme vertraging door de postbezorger voor eigen risico.
Verzendkosten buiten Nederland
Voor bestellingen naar België of Duitsland gelden afwijkende tarieven. Neem vooraf contact op met ons team van experts om de mogelijkheden en tarieven in overleg af te stemmen.
Levertijden (Indicatief)
Wij streven er altijd naar om je bestelling zo snel mogelijk te leveren. Bestellingen die op werkdagen vóór 16:00 uur binnenkomen, proberen wij nog dezelfde dag bij onze fabrikant of transporteur in te plannen.
Voorraadartikelen (Snelle levering):
Accessoires en losse onderdelen: Bestel je accessoires of onderdelen die bij ons op voorraad zijn op werkdagen vóór 16:00 uur? Dan worden deze nog dezelfde dag overgedragen aan DHL of PostNL! De gemiddelde levertijd hiervoor bedraagt 2 tot 5 werkdagen.
Maatwerkproducten: Omdat maatwerk met uiterste precisie wordt geproduceerd, zijn onderstaande levertijden altijd indicatief (een inschatting) en nimmer te beschouwen als een harde of fatale termijn. Wij zijn hierbij mede afhankelijk van de productiecapaciteit van onze fabrikant en de planning van de transporteurs.
Horproducten: 10 tot 15 werkdagen
Raamdecoratie: 10 tot 15 werkdagen
Maatwerk met een afwijkende RAL-kleur: 15 tot 20 werkdagen
Het is hoogseizoen!
Door grote drukte bij onze fabrikanten kunnen de levertijden momenteel iets uitlopen. We doen er alles aan om jouw bestelling zo snel mogelijk te bezorgen.
Mocht er onverhoopt een langere vertraging optreden (bijvoorbeeld door schaarste in grondstoffen of piekdrukte bij de fabrikant), dan brengen wij je hier uiteraard zo snel mogelijk van op de hoogte. We begrijpen dat eventuele vertragingen vervelend kunnen zijn en doen ons uiterste best om dit tot een minimum te beperken. Conform onze algemene voorwaarden geeft een overschrijding van de indicatieve levertijd echter geen recht op schadevergoeding of kosteloze annulering van het maatwerk.
De bezorging van jouw bestelling
Omdat maatwerkproducten erg kwetsbaar zijn, worden onze grote transporten grotendeels uitgevoerd door een gespecialiseerde transportpartner voor kwetsbare goederen of via het eigen, ingerichte vervoer van onze fabrikanten. Onze standaard pakketpost (voor onderdelen en accessoires) verloopt via DHL.
Tijdstip van levering (Maatwerk): Zodra jouw maatwerkproduct klaar is voor transport, ontvang je één dag vóór de levering een e-mail met de Track & Trace-code. Hiermee kun je de geschatte bezorgtijd voor de volgende dag nauwkeurig in de gaten houden.
Tijdstip van levering (DHL Pakketpost): Bij verzending via DHL ontvang je een eerste e-mail zodra het pakket bij ons is aangemeld. Op de ochtend van de bezorging ontvang je van DHL een definitieve e-mail zodra het pakket ‘onderweg is met de bezorger’. Vanaf dat moment weet je zeker dat de chauffeur die dag bij je langskomt en zie je het exacte tijdsblok.
Tot aan de deurbel: Houd er rekening mee dat de levering van grote pakketten tot aan de deurbel plaatsvindt (op de begane grond). Voor appartementen of flatwoningen betekent dit dat de levering wordt bezorgd tot in de centrale hal.
Transportschade & Vermissing
Is er ondanks alle voorzorgsmaatregelen toch iets misgegaan tijdens het transport? Dan lossen we dat zo snel mogelijk voor je op. We vragen je hierbij wel om direct scherp te handelen:
Zichtbare transportschade: Is de verpakking of het product bij aankomst zichtbaar beschadigd? Meld dit dan direct aan de chauffeur en laat het aantekenen op de vrachtbrief. Maak indien mogelijk meteen duidelijke foto’s.
Onzichtbare schade: Ontdek je de schade pas bij het uitpakken? Meld dit dan binnen uiterlijk 5 werkdagen na ontvangst bij onze klantenservice, voorzien van foto’s. Na deze termijn kunnen wij de schade helaas niet meer verhalen op de transporteur.
Bestelling niet ontvangen? Geeft de Track & Trace aan dat het pakket is bezorgd, maar heb je niets ontvangen (of wacht je al erg lang op de ontraceerbare PostNL-post)? Controleer dan eerst het ingevoerde bezorgadres, check de brievenbus (voor een niet-thuis-bericht) of informeer bij de buren. Is het pakket onvindbaar? Neem dan contact op met onze klantenservice.
Afhalen
In specifieke gevallen is het mogelijk om je bestelling na productie kosteloos af te halen bij BesteHorren.nl. Dit kan uitsluitend vooraf en in overleg worden afgesproken. Neem contact op met ons team van experts om de mogelijkheden te bespreken.
Vragen over je zending? Ons team van experts staat voor je klaar
Telefoon: 0512-546175
E-mail: klantenservice@bestehorren.nl
Zie voor de volledige bepalingen onze Algemene Voorwaarden.